人事制度

成功している店舗や企業の共通点はお客様と接する従業員の満足度を高める施策を取り入れていることです。人事に係る各種制度を整備していく必要があります。ただし、導入の際は、後々の維持改善等を考慮し複雑なものにしないことが重要です。

「目標設定によるOJT」⇒「公正な評価、処遇」⇒「適切なタイミングでの研修」⇒「役割変更（昇格ローテーション）」⇒「新たな目標設定によるOJT」のスパイラルサイクルを廻していくことが重要です。