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情報の発信~売り込み発信をしない~
項目従来の発信(スペック型)コラム型発信(スタンス型)発信の視点売る側の論理(新商品・スペック・実績の羅列)自分の意見・判断・感情・持論の言語化顧客の反応「売り込まれる」と無意識にガードを固める共感し、「この人から買いたい」という予約が... -
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新規事業への取り組み~人口減少、インフレ、人手不足は、現場の努力だけでは克服できない~
項目内容のポイント具体的背景・メリット背景と必要性「今の事業だけ」が最大のリスクとなる時代。人口減少、インフレ、人手不足という外部環境の変化は、現場の努力(コスト削減等)だけでは克服できない。高収益企業の共通点新規事業は余裕があるからや... -
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お客が離脱する原因と対策~ 売れない原因は“品質”ではなく“離脱ポイント”にある ~
離脱ポイントお客の頭の中離脱の正体・具体例改善の対策(ポイント)① 選べない違いが分からないメニューやプランが多すぎて、何が違うか不明な状態。選ばせない設計。標準プランを明示し「これなら失敗しない」を1つ出す。② 決められない失敗したくない他... -
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LINE公式アカウントの活用~リピート客増加~
公式LINEの導入・初期設定・リッチメニュー・予約受付・拡張までを記載しています。 カテゴリ項目内容・重要ポイント基本コンセプト真の役割連絡手段ではなく、集客から再来店までの流れを自動で積み上げる経営ツール。プラットフォーム比較個人LINEとの違... -
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★販路拡大~経営理念(誰に・強み)×商品(感動品質)×仕組み(既存客)~
カテゴリ重点項目具体的な内容・考え方期待される効果・具体例全体構造業績の公式業績 = 経営理念 × 商品 × 仕組み全ての要素が掛け算であり、バランスが重要。どれか一つが欠けても成果は伸び悩む。広告の前に全体像を見直す。戦略基盤経営理念「何のた... -
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ストック型経営~既存顧客の「3ヶ月後の困りごと(必要なこと)」が出発点~
ステップ項目具体的なアクション・考え方期待される効果・目的STEP1現実を直視する新規と既存の割合を把握する。集客を「一度来た人をもう一度呼ぶこと」と再定義する。脱・運任せの経営。低コスト・高利益な体質への転換。STEP2顧客の未来を描く購入後3〜... -
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顧客不安解消が信頼へ~悩み解消、客観的裏付け、先にQ&A~
フェーズ・項目目的・役割具体的なアプローチ・問いかけ顧客への心理的効果具体的事例・応用例不安の言語化(共感)漠然とした不安を言葉にし、理解者であることを示す「初めての導入で、本当に効果があるのか心配ではありませんか?」自分の気持ちを代弁... -
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顧客離脱を防ぐ「最初の小さな一歩(成功体験)」
項目素人にも分かる解説具体的なイメージ・事例離脱の本当の理由商品が悪いのではなく、「難しそう」「面倒くさい」という心の疲れが原因。豪華な家電を買ったのに、説明書が厚すぎて箱を閉じてしまう感覚。脳のパンク(認知負荷)人間は一度にたくさんの... -
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顧客ニーズの深堀り~3回質問、枕詞で本音、認識ズレ確認~
区分よくある間違い(素人・ダメ営業)プロの技術・考え方(成功事例)期待される効果・成果経営者の役割(仕組み作り)聞く技術早すぎるまとめ「腰が痛い」と言われてすぐ「湿布出しますね」と言う医者。「深掘り」の技術「いつから?」「どんな時に?」... -
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顧客の本音を聞く~反応確認、口頭確認、アンケート~
項目本音を聞き出すヒアリング設計ヒアリングの目的「選ばれる理由」と「次の悩み」の特定・強みを尖らせて成約率を上げる・顧客の理想を叶える新提案でリピートを狙う1. 提供中の確認【目的】満足度の即時微調整・方法: 表情・仕草の観察 + 軽い進捗確認...
