ハーズバーグの理論とマズローの欲求5段階説が人事の基本原則です。本原則に基づいて人事施策を実施する必要があります。
以下、ハーズバーグの動機づけ・衛生理論とマズローの欲求5段階説をもとにした「中小企業の人事施策」の考え方です。
■ 1. 人事の基本原則は「人のやる気の正体を知る」こと
中小企業の人事施策を考えるうえで大事なのは、「従業員がなぜやる気になるのか？」を正しく理解することです。ここで役立つのが、2つの有名な心理学理論です：
- ハーズバーグの動機づけ・衛生理論
- マズローの欲求5段階説
■ 2. ハーズバーグの「動機づけ・衛生理論」とは？
この理論は、やる気の源には2種類あると教えてくれます。
| 衛生要因（やる気は出ないが、無いと不満） | 動機づけ要因（やる気を引き出す） |
|---|---|
| 給料、労働条件、人間関係、会社の制度など | 達成感、やりがい、成長の機会、責任、承認など |
たとえ話：
「トイレがきれいでも“また来たい”とは思わないが、汚いと“二度と来ない”。つまり、トイレ掃除（＝衛生要因）は重要。でも感動は別のところ（＝動機づけ要因）にある」
→ だから経営者は、“不満を減らす施策”と“やる気を引き出す施策”を分けて考えることが大切！
■ 3. マズローの「欲求5段階説」とは？
人の欲求は5段階に分かれていて、下の段階が満たされると、次の段階を求め始めます。
- 生理的欲求（食べたい・寝たい）→ 給料・休憩
- 安全の欲求（安心して働きたい）→ 雇用の安定・就業規則
- 社会的欲求（仲間がほしい）→ チーム制・飲み会・コミュニケーション
- 承認欲求（認められたい）→ 表彰制度・ありがとうカード
- 自己実現欲求（成長したい）→ キャリアアップ・スキル研修
たとえ話：
「ラーメン屋で“お腹がすいている客”に『替え玉無料』を出すのは大当たり。でも“ラーメン評論家”には“こだわりのスープの説明”の方が響く。」
→ 従業員の“今どの欲求にいるか”を見極めて、刺さる施策を出すことがポイント！
■ 4. 実際にやるべき中小企業の人事施策（例）
| 分類 | 人事施策 | 対応する理論・要因 |
|---|---|---|
| 衛生 | 給与テーブルの明確化 | ハーズバーグ（衛生）・マズロー（生理的欲求） |
| 衛生 | 週1回の上司との1on1面談 | ハーズバーグ（衛生） |
| 動機 | 成果に応じた「社長賞」「月間MVP」 | ハーズバーグ（動機）・マズロー（承認） |
| 動機 | 職場内での“ありがとう”カード制度 | ハーズバーグ（動機）・マズロー（社会的） |
| 動機 | 希望者向けのスキルアップ研修 | ハーズバーグ（動機）・マズロー（自己実現） |
| 動機 | 自由参加のプロジェクト制度 | ハーズバーグ（動機）・マズロー（自己実現） |
■ 5. まとめ：社長が実行すべき“人事3つの鉄則”
| 鉄則 | 内容 | 理由 |
|---|---|---|
| 鉄則① | 不満をなくす“土台づくり” | 衛生要因を整備せよ（例：給与・人間関係） |
| 鉄則② | やる気を引き出す“刺激づくり” | 動機づけ要因を強化せよ（例：承認・成長） |
| 鉄則③ | 従業員の“今の欲求レベル”を観察する | マズローに従い、段階に応じた対応を |
■ ポイント表（社長の机に貼っておきたい！）
| 観点 | 内容 | 例 |
|---|---|---|
| 衛生要因 | やる気は出ないが、不満が出る | 給料、人間関係、制度 |
| 動機づけ要因 | やる気が生まれる要因 | 承認、やりがい、成長 |
| 欲求5段階 | 段階を満たす順に対応 | 生理→安全→社会→承認→自己実現 |
| 施策の例 | ありがとうカード、表彰、研修など | 短期と中長期をセットで考える |